Kundenerwartungen übertreffen
„Erwartungen übertreffen“ lautete der Titel eines Best Practice des Zentrums für Wissens- und Technologietransfer des TIS innovation park am 17. Oktober 2008, bei dem die teilnehmenden Unternehmen von der 30jährigen Erfahrung des Unternehmens Frener & Reifer profitieren konnten.
Gebäude, die die Erdanziehung überlisten und futuristische Fassaden: das Unternehmen Frener & Reifer aus Brixen bietet seinen Kunden – Architekten und Bauunternehmer – maßgeschneiderte Konstruktionen aus Glas, Metall und anderen Materialien, mit denen selbst den innovativsten und utopischsten Ideen Ausdruck verliehen werden kann.
Um die Projekte von Architekten und Bauunternehmern Wirklichkeit werden zu lassen, müssen die Ingenieure von Frener & Reifer verschiedene Aufgaben bewältigen: innovative Lösungen müssen für Probleme gefunden werden, die für andere unüberwindbare Hindernisse darstellen, maßgeschneiderte, spezifische Formate jenseits alter Standards erstellen, Kundenwünschen entsprechen und Liebe zum Detail entwickeln.
Bei Frener & Reifer steht demnächst ein Generationenwechsel ins Haus – und zwar gleich in doppelter Hinsicht. Der Sohn von Vizepräsident Franz Reifer, Michael, leitet die Abteilung Forschung und Entwicklung, ist bestrebt sich das Know-how seines Vaters zu Eigen zu machen und bald in die Fußstapfen des Vaters zu treten; zudem hat das Unternehmen viele Mitarbeiter, die mittelfristig aus dem Unternehmen ausscheiden und in Rente gehen. Einige Mitarbeiter sind seit 20 Jahren bei Frener & Reifer tätig; eine neue Strategie wird darum sein, viele junge Berufseinsteiger in den verschiedenen Abteilungen einzusetzen. Davon verspricht sich das Unternehmen, dass die erfahrenen Techniker im Unternehmen ihr Wissen an die nächste Mitarbeitergeneration weitergeben und dadurch keine durch Generationswechsel bedingten Brüche im Leistungsniveau des Unternehmens entstehen. Auf diese Weise will das Unternehmen garantieren, dass die Kundenerwartungen auch von der nächsten Mitarbeitergeneration übertroffen werden.
Im Verlaufe des Best Practice konnten die teilnehmenden Unternehmer Fragen zu unterschiedlichsten Themen stellen und auf diese Weise entdecken, auf welche Weise Photovoltaikanlagen in Gebäudefassaden integriert und gleichzeitig innovative Sonnenschutzvorrichtungen an Gebäuden angebracht werden können. Darüber hinaus erhielten die Unternehmer wertvolle Tipps zu juristischen Fragen oder zu Finanzierungen von Projekten und Kooperationen mit Partnern in Moskau und New York; das Frener & Reifer-Team erläuterte die Erfolgsfaktoren des Unternehmens und erklärte, wie es dem Unternehmen gelingt, immer wieder Fachkräfte für spezielle Themenfelder und Aufgaben zu gewinnen. Franz Reifer verwies darauf, dass Frener & Reifer bemüht ist einen engen Kontakt zu Auftraggebern zu pflegen. „Der Kunde muss fühlen, dass wir auf Qualität setzen und dass unsere Preise einen berechtigten Grund haben.“, erzählte Franz Reifer.
